Gestión de Conocimiento
Compañeros les invito a que hagan clic en el enlace:
CHARLENE LI: «La empresa que no dialogue con los clientes morira»
http://elpais.com/diario/2011/04/17/negocio/1303045408_850215.html
Las empresas para tener los clientes más cómodos deben dialogar con ellos y tomar en cuenta sus puntos de vista y la forma más adecuada para hacerlo es mediante el uso de las redes sociales. Las empresas que carezcan de este dialogo con los clientes no sobrevivirán, y el tiempo de su caída dependerá del entorno y del país en el que se encuentren.
Deben entender que es fundamental escuchar los problemas de la gente para poder solucionarlos antes de que se vayan a la competencia. Hay que tener una atención proactiva al cliente
¿A DONDE SE HAN IDO MIS CLIENTES?
Totalmente acertado el articulo del diario El Pais, el mundo a cambiado, los potenciales consumidores o clientes. Pues ya no se encuentran tras la Tv, escuchando radio o leyendo el periodico unicamente, ahora se encuentran en su gran mayoría en la web acompañados de cientos de empresas buscando su dinero su fidelización. Quien busca anunciar su nuevo producto ya sabe donde poner el “ojo y la vala” en la Web y no basta con bombardear a los usuarios de la web con publicidad hay que saber llegar a ellos, buscando la manera mas adecuada de captar su atención brindándoles un “postre como entrada” como lo están haciendo ahora mismo las grandes empresas y como lo describe claramente el articulo.
Periodistas destacan el papel del Internet en el seguimiento de las revueltas arabes
Las revueltas arabes representan un alto a las diversas opresiones sufridas a causa de un sistema politico dictatorial, la democracia es una luz y un sueño que desea hacer realidad cada individuo que lucha por la libertad de vivir en un pais libre y democrático
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2011/04/13/actualidad/1302685265_850215.html
«Hoy en día, los medios de información mas rápidos son las redes sociales como Twitter y Facebook, estas redes sociales han marcado gran importancia durante las revueltas árabes y la influencia que está teniendo en el periodismo ha sido el tema de debate en una de las mesas redondas de las jornadas media140 Barcelona.
Las revueltas árabes han evidenciado los cambios que se producen a nivel informativo, con la creación de un enlace todo el mundo podía colgar sus vídeos, y al poco teníamos centenares de ellos». Una de las nuevas dificultades del periodismo es la forma de gestionar esta información, contrastar su veracidad y difundirla correctamente. La realidad es que durante las protestas, cualquier hecho era conocido de inmediato por los internautas.
Con el uso de estas redes sociales no importa en que lugar del mundo ocurra un suceso trascendental ya que en pocos segundos toda la información es difundida a todo el mundo sin importar donde se encuentren los usuarios
Activismo: Condenado a tres años de carcel por publicar en internet criticas al ejercito Egipcio
Podemos comprender el terror que tienen los gobiernos a las redes sociales a tal punto que toman represalias contra quienes opinan en contra de sus dogmas y sistemas gobernamentales
http://sociedad.elpais.com/sociedad/2011/04/11/actualidad/1302472817_850215.html
Se puede constatar que la publicación de información a través de las redes sociales han puesto en jaque a todo el mundo, inclusive a los gobiernos seccionales ya que la libertad de expresión mediante estos medios ha permitido que las personas se expresen abiertamente sobre su postora a tal o cual hecho como lo podemos notar con Nabil activista y bloguero quien ha sido condenado a tres años de cárcel por un tribunal militar egipcio por los delitos de «ofensas al Ejército» y «alteración de la seguridad pública» tras publicar un artículo en Internet en el que criticaba la actuación del Ejército egipcio durante las revueltas iniciadas el pasado enero, según recoge Europa Press de una información publicada en el diario egipcio Al Ahram.
El texto llevaba por título El Ejército y el pueblo nunca fueron de la mano, una frase con la que subvertía uno de los lemas más coreados durante la Revolución del 25 de Enero: «Ejército y pueblo, juntos de la mano»..
El Ejército ha calificado de «injurias» estas informaciones, así como los comentarios de Nabil sobre las mismas, ha explicado Adel Ramadan, abogado del bloguero.
Otro activista y bloguero, Wael Abbas, ha denunciado a través de su cuenta en Twitter tras conocerse la sentencia que «Egipto nunca será seguro para los blogueros».
El PSOE se agarra a un decálogo para no patinar en Twitter
Hoy por hoy las redes sociales se han convertido también en herramientas de mercadotecnia electoral para los políticos quienes cada vez se sumergen más en el uso de estos medios.
Para evitar pasar malos ratos, el comité electoral del PSOE ha distribuido entre sus militantes con responsabilidades una guía sobre cómo alimentar Twitter. El partido asegura que solo tienen que seguir estas recomendaciones en las cuentas oficiales de federaciones y agrupaciones. Entre los 10 consejos que ofrece destaca la invitación a no ofrecer informaciones personales, no discutir con los seguidores detectados como dañinos o soltar un chiste de vez en cuando. Puede que siguiendo estas recomendaciones el Twitter del candidato no quede así demasiado espontáneo, pero se ahorrarán problemas.
Mediantes las redes sociales los políticos pueden interactuar sus propuestas con sus seguidores y de alguna manera dar ciertas respuestas concretas al pedido de los votantes que a su vez les permitiría tener ciertas expectativas de la acciones a seguir
Carrera y capital humano: Cómo apagar fuegos en Internet
http://elpais.com/diario/2011/04/24/negocio/1303652847_850215.html
La información que no es publicada correctamente en las redes sociales trae consigo graves consecuencias para quienes están inmiscuidos dentro de esa atmosfera como lo menciona la siguiente publicación
¿Sabe la empresa hotelera NH que el hotel Parque Central que gestiona en La Habana discrimina a los nacionales en el acceso a Internet?». Esta frase corrió como la pólvora hace unas semanas en la Red. La escribió en su cuenta de Twitter la bloguera cubana Yoani Sánchez, famosa por sus críticas a la censura en la isla y a la que siguen en Internet cientos de miles de personas en todo el mundo. Su mensaje se reenvió en Twitter a toda velocidad y, en cuestión de minutos, la cadena NH se vio con una perfecta bomba de relojería entre manos. En términos empresariales, una señora crisis de comunicación online en potencia.
¿Cómo desactivarla? ¿Cómo evitar que la bola de nieve corriera montaña abajo arrastrando a la marca? El mensaje de Yoani, en realidad, partía de un error: NH ya no gestionaba ningún hotel en Cuba. La empresa reaccionó al instante. Desmintió el mensaje en Twitter, respondió públicamente uno por uno a todos los que se hicieron eco de la frase, Yoani la primera, y calmó por teléfono los ánimos de varias de las personas clave en la cadena de mensajes, los llamados prescriptores, profesionales influyentes con un gran número de seguidores online. Resultado: la sangre no llegó al río.
Situaciones como las de NH las sufren las empresas día a día. Un problema en el mundo real que no se comunica bien en redes sociales o una queja originada en la Red a la que no se responde correctamente pueden convertirse en una pesadilla. La mayoría de las compañías saben cómo reaccionar en casos de crisis de comunicación offline tradicionales, siguiendo un riguroso plan de contingencia. No ocurre lo mismo en Internet.
«Las empresas actúan apagando fuegos, tienen una visión muy reactiva. Surge un problema y lo solucionan como pueden a corto plazo, sin tener una estrategia a largo plazo.
MI TWITTER ES TAMBIEN DE MI EMPRESA
http://elpais.com/diario/2011/05/08/sociedad/1304805601_850215.html
Las compañías intentan controlar las opiniones de sus empleados en las redes sociales para cuidar su imagen, existe el temor de que se divulgue información confidencial o descripciones negativas de la organización como lo podemos observar en el relato hecho por el periodista Ramón Muñoz sobre un lema “Un día aburrido en la oficina”, que público una empleada en su muro del Facebook, lo que ocasiono su despido al día siguiente.
Las empresas vigilan cada vez más las opiniones de sus empleados en las redes sociales, que se han convertido también en una plataforma de marketing para las firmas. El 94,87% de los usuarios de Twitter sigue a alguna empresa, según un estudio de la Asociación Española de la Economía Digital. Y cada vez son más las que aplican códigos internos de conducta para impedir que la inspiración literaria de sus trabajadores dañe su imagen corporativa o cree un mal clima interno.
Las redes sociales están ayudando a crear un mundo mejor
http://elpais.com/diario/2011/03/07/paisvasco/1299530406_850215.html
Las redes sociales han permitido crear un mundo que se mueve mas rápido, creando y fomentando cosas diferentes. La gran innovación es el desarrollo de las campañas en los móviles. Todo el mundo está mirando lo que hace el vecino para ver si lo puede mejorar. Vamos a ver cosas sorprendentes.
El modelo tradicional era el de la empresa que sacaba el libro de cheques para pagar una gran campaña de publicidad. Eso no era accesible para una pyme. En Facebook o Twitter todo se iguala, porque es gratis. Las pequeñas empresas pueden competir de igual a igual con las grandes compañías. Con una inversión muy pequeña se pueden conseguir grandes resultados.
Las empresas, organizaciones, políticos, gobernantes y un sinnúmero de individuos en el mundo entero buscan en las redes sociales una forma de beneficiarse y conseguir apuntar a las mejores ideas que el mercado mundial les ofrece. Todos buscan parte en este nuevo mundo y quien sepa darle mejor uso a las mismas, prevalecerá y dominara la masa de oportunidades que se presenten.
Twitter, el fenomeno que engancha a los ciudadanos y las organizaciones
Es un medio en el cual se puede participar actividades o comentarios de lo que está sucediendo en el país, a políticos, personas o empresas. Considero que tanto twitter como facebook son aquellas herramientas web que utilizamos para compartir información sin importar el lugar, todo gracias a la tecnología del internet. Anteriormente las personas que viven en otros países solo podían saber de sus seres queridos por correo o mail, actualmente ya no es así. Estamos estrechamente integrados a éstos cambios que han evolucionado al mundo y a sus seguidores. Sin importar la edad, clase social o clase étnica la gente busca el twitter para conocer más.
Angel Yanangómez 